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区市场监管局靶向发力助推放心消费环境建设

发布时间:2019-08-05 10:50:00 阅读数: 来源:区市场监督管理局(区知识产权局) 字体:[大] [中] [小]
  区市场监管局以提高消费环境安全度、经营诚信度和消费者满意度为导向,从环境共建、数据应用、预警机制和教育引导方面靶向发力?#20013;?#25512;进放心消费创建,不断改善市场消费环?#22330;?#19968;是强化放心共建。发挥80消费维权服务站和335个放心消费共建单位触角延伸作用,引导经营者主动参与共建,促进消费争议源头化解,打造点线面全覆盖的消费共建格局。推进消费维权社会协同共治,指导电商企业及IABNEM等产业企业建立在线纠纷解决ODR机制,营造公平诚信在身边、放心消费到海珠的良好氛围。现已培育ODR电商企业5家,成功处理消费投诉245宗。二是强化数据应用。围绕投诉数量、类别等维度,系统梳理消费投诉数据,重点关注辖内投诉数量大、业务范围广的企业,并主动采取约谈整改、专线处理、跟踪回访方式,督促投诉密集企业自行整改,不断提高调处效能。今年以来,受理消费投诉举报18840宗,为消费者挽回损失约325.24万元。三是强化预警机制。完善投诉受理-线索?#27835;?span lang="EN-US">-预警约谈工作流程,及时?#27835;?#20799;童玩具、电子产品等投诉热点,对群众?#20174;?#30340;食品安全、商?#20998;?#37327;、服务失信等问题进行归类处理,对问题较为集中的相关企业和经营户进行约谈,督促其规范经营行为。四是强化教育引导。围绕“3·15国际消费者权益日“食品安全宣传周”等工作,在商场、超市、市场、企业、景区深入推进12315“五进工作,主动通过消费维权服务站发布消费警示两期,并利用案例宣讲引导消费者提高维权意识和能力。今年以来,开展宣传活动19次,接受咨询101人次,派发宣传单张3000多份,播放宣传短片125次。(区市场监管局)
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